Наша цель — чтобы вы остались довольны покупкой.
Но, если что-то пошло не так — подскажем, как быстро и корректно оформить возврат или обмен.

Если обнаружен брак

  1. Товар не устанавливался:
    Нужно предоставить:
  • акт дефектовки из сервиса (указать дату, пробег, VIN, суть дефекта);
  • сертификат сервиса, подтверждающий право на подобные работы.
  1. Товар устанавливался в стороннем сервисе:
    Понадобится:
  • заказ-наряд на установку (с датой, пробегом и VIN автомобиля);
  • акт дефектовки с описанием неисправности;
  • сертификат сервиса.
  1. Товар устанавливался в сервисе ГК «АВТОМОЁ»:
    Просто подготовьте:
  • акт дефектовки (с датой, пробегом, VIN и описанием причины поломки);
  • сертификат сервиса.

Возврат товара, который просто не понадобился

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после покупки, если:

  • он не использовался;
  • сохранены упаковка, комплектность, товарный вид и стикеры от ГК «АВТОМОЁ»;
  • есть документ, подтверждающий покупку.

Если чека нет — не проблема. Вы можете приложить другие доказательства, что товар приобретался у нас. Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней.

Возврат позже 14 дней

Да, возможно!
Если с момента покупки прошло более 14 дней, мы рассмотрим возврат при условии, что:

  • товар не устанавливался,
  • упаковка сохранена,
  • это не сложное техническое изделие*.

Если деталь можно проверить без установки — понадобится акт диагностики, подтверждающий её исправность.

Если вы покупали через интернет

Для товаров, заказанных онлайн, действуют те же 7 дней на возврат, в соответствии со ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

При возврате из-за брака — также нужен акт дефектовки от сервиса.